|
 ADSL Nedir?
Asymmetric Digital Subscriber Line sözcüklerinin baş harflerinden oluşan ADSL (Asimetrik Sayısal Abone Hattı), mevcut telefonlar için kullanılan bakır teller üzerinden yüksek hızlı veri, ses ve görüntü iletişimini aynı anda sağlayabilen bir modem teknolojisidir.
TurkNet ADSL'in avantajları nelerdir?
"TurkNet ADSL" in tüm avantajlarına Buradan ulaşabilirsiniz.
ADSL abonesi olabilmem için sabit telefon şart mı?
Şart değil. Telefon hattınız olmadan da ADSL abonesi olabiliyorsunuz. Daha detaylı bilgiye www.sadeceinternet.com adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.
TurkNet ADSL paketleri nelerdir?
TurkNet ADSL paketleri limitli ve limitsiz olmak üzere iki başlık altında toplanabilir.
1.Limitli Paketler: Kullanım miktarına bağlı olarak 1 Mb/ 256 Kbps, 1 ve 4 GB limitli, 8 Mb'e kadar/1024 Kbps hızlarında 4 ve 6 GB limitli, 16Mb'e kadar/ 1024 Kbps hızında 5GB limitli seçenekleri sunulmaktadır. Limit aşımları ayrıca ücretlendirilir.
2.Limitsiz Paketler: Kullanım miktarına bağlı olmayan 8 Mb'e kadar/ 1024 kotasız, 16 Mb'e kadar / 1024 Kbps kotasız, 2048/512 ve 4096/1024, 8192/ 1024 Kbps hızlarında paketler sunulmaktadır. Adil kullanım kapsamında 8 Mb'e kadar kotasız paketler için 25 GB'nin, kotasız xl paketler için 100 GB'nin, 16 Mb'e kadar kotasız paketler için 50GB'nin aşılması durumunda aşılan tarihten itibaren kullanım hızı 1Mbit/sn ile sınırlandırılmakta, dönem sonunda normal hıza dönülmektedir.
3.ADSL ve Ekonomik Telefon Hizmetleri Paketleri: Yukarıda adı geçen limitli ve limitsiz ADSL hizmet paketlerinin ve her yöne indirimli konuşma imkanı sunan Ekonomik Telefon Hizmet'inin birlikte sunulduğu hizmet paketleridir.
Limitli paketlerde kota aşımı nasıl ücretlendirilir?
Kotalı paketlerde limit aşım ücreti 0,0095 TL/Mb'dır.
Kota kullanımımı nasıl takip edebilirim?
Kota kullanımınız %80 ve %100 seviyelerine ulaştığında bu size her ay SMS ve e-mail yoluyla bildirilmektedir. Kota kullanımınızın anlık durumunu Online işlem Merkezi üzerinden kullanıcı adı ve şifrenizi girerek kontrol edebilirsiniz. Online İşlem Merkezi'ne giriş yapmak için tıklayın.
TurkNet ADSL abonesi olmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Aboneliğinizi buraya tıklayarak hemen başlatabilirsiniz. Dilerseniz 0 850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri'ni arayarak ya da TurkNet Başvuru Noktaları'ndan da aboneliğinizi başlatabilirsiniz
TurkNet ADSL abonesi olmak için başvurdum, ne kadar zamanda açılır?
En geç 3 iş günü içerisinde hat aktivasyon işleminiz gerçekleştirilerek tarafınıza bilgi verilir. Aboneliğinizi başlatmak için tıklayın.
Modemim var, nasıl TurkNet ADSL abonesi olabilirim?
Adsl modeminiz varsa modemsiz kampanyamızdan yararlanabilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
TurkNet ADSL'de abonelik süresi taahhüdü isteniyor mu?
TurkNet ADSL'de mevcut kampanyalar dışında abonelik süresi taahhüdü istenmemektedir.
Başka bir servis sağlayıcının ADSL abonesiyim. TurkNet ADSL abonesi nasıl olabilirim?
TurkNet abonesi olmanın en hızlı ve kolay yolu ADSL hizmetinizin TurkNet'e taşınmasıdır. Detaylar için lütfen tıklayınız.
Bağlı bulunduğum santralde ADSL servisi yok, ne yapabilirim?
0 850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri 'ni arayarak veya online başvuruda bulunarak TurkNet ADSL talebinizi bize iletebilirsiniz. Talebiniz bize ulaştıktan kısa zaman sonra gerekli başvurular tarafımızca yapılacak olup, bölgenizde ADSL hizmeti verilmeye başlandığında öncelik kazanmanız sağlanacaktır.
Bağlantı/Aktivasyon ücreti neden alınıyor ve bütün hızlar için aynı mıdır? Sorusunu Aktivasyon ücreti neden alınıyor ve bütün hızlar için aynı mıdır? yapalım
ADSL hizmet talebinize istinaden, ADSL portunun aktivasyonu için bağlı olduğunuz telefon santralinde fiziksel olarak bir işlem yapılmakta, bu işlem Türk Telekomünikasyon A.Ş. tarafından bir kereye mahsus olarak ücretlendirilmektedir. Bütün hızlar için aktivasyon bedeli aynıdır.
ADSL teknolojisiyle alabileceğim maksimum hız ne kadardır?
TurkNet 16 Mb/sn'ye kadar ADSL hizmeti sunabilmektedir. Ancak ADSL hızını telefon santraline olan mesafe ve hattın kalitesi doğrudan etkilemektedir. Alabileceğiniz maksimum hızı öğrenmek için 0 850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.
Abonelik sürecim "Port Yok" aşamasında. Bu ne anlama geliyor?
Bağlı bulunduğunuz Türk Telekom santralinde bağlantınızın yapılacağı port bulunmadığını ifade etmektedir. TurkNet tarafından düzenli olarak port sorgulaması yapılarak, uygun port havuza düştüğünde, port tahsis işlemi yapılacaktır. Türk Telekom'un ilgili santrale yatırım hızına bağlı olarak tesis süresi değişebilmektedir.
Abonelik sürecim "Repertitör Red" aşamasında. Bu ne anlama geliyor?
Bu aşama başvurunun Türk Telekom santralindeki görevli (Repertitör) tarafından ADSL hattının tesis edilemediğini belirtmektedir. Olası sorunlar; port arızası, adres bilgilerinin yetersizliği, bina içi dağıtım şebekesinde (ankastrede) vb. sorun olabilir. Bu aşamaya gelen başvuru için yapılması gereken işlemler; yaşanan soruna göre farklılık göstermektedir. Repertitör tarafından red almış olan hat başvurusu, red nedeni giderilerek TurkNet ADSL ekibi tarafından tekrar repertitöre gönderilir.
Hız değişikliği yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Hız değişikliği için, 0 850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri 'ni arayabilir ya da Online İşlem Merkezi üzerinden kullanıcı adı ve şifrenizi girerek işlem yapabilirsiniz. Online İşlem Merkezi'ne giriş yapmak için tıklayın.
Hız değişikliği yaptım ancak yükselttiğim hıza ulaşamıyorum?
Hız değişikliğinin hatta yansıyabilmesi için modeminizin bir kez açılıp kapatılması gerekmektedir.
Abonelik bilgilerimde değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Abonelik bilgilerinizi http://abone.turk.net/ adresindeki Online İşlem Merkezi üzerinden veya 0 850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri'ni arayarak değiştirebilirsiniz. Unvan değişiklikleri için yazılı talepte bulunmanız gerekmektedir.
İlk ADSL faturamda hangi ücretler yer alır? Faturam ne zaman gelir? Ödemesini nasıl yapabilirim?
ADSL hizmeti ön ödemeli bir hizmettir. Her ayın 1'inde o ayın sonuna kadar alacağınız hizmetin faturası adınıza düzenlenir. Abonelik yeni başladığında, bir sonraki ayın ilk gününde düzenlenen ilk faturanızda, gelecek ayın ücretinin yanında, üyelik başlangıcından itibaren, ayın başına kadar olan kısmi bölüm de faturanıza kısmi bedel olarak yansıtılır. İlk faturanızda ayrıca aktivasyon bedelinin ilk taksidi ve eğer modemli bir üyelik ise modem ücretinin ilk taksidi de yer alır. Eğer üyeliğiniz limitli/kotalı bir üyelik tipi ise, ay içerisindeki kota aşım ücretleriniz de faturanıza yansıtılır. Faturanızın son ödeme tarihi sağ üst köşedeki fatura bilgileri bölümünde yer alır. TurkNet ADSL aboneliğinize ait ödemeleri kredi kartı ve banka havalesi yolu ile yapabilirsiniz.
Ödeme noktaları için tıklayınız .
Online İşlem Merkezi üzerinden kullanıcı adı ve şifrenizi girerek de ödemenizi online olarak yapabilirsiniz.
Online İşlem Merkezi'ne giriş yapmak için tıklayın.
Fatura bilgilerinizi;
0 850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda ulaşacağınız sesli yanıt sistemine telefon numaranızı tuşlayarak,
0 850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda Müşteri Temsilcimizle görüşerek,
Online işlem Merkezi'nden kullanıcı adı ve şifrenizi girerek, Online İşlem Merkezi'ne giriş yapmak için tıklayın
Online işlem Merkezi'nden kullanıcı adı ve şifrenizi girerek, Online İşlem Merkezi'ne giriş yapmak için tıklayın
Her fatura döneminde e-posta adresinize gönderilen faturanızdan öğrenebilirsiniz.
TurkNet ADSL aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum, ne yapabilirim?
İptal talebizin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Yazılı bildirimi 0 212 216 55 60 numaralı faksa gönderebilirsiniz. TurkNet Müşteri Hizmetleri 'ni arayarak bildireceğiniz abonelik iptali talepleri de, talebin alındığı gün sisteme girilir. Talebinizi takiben, 10 (on) iş günü içinde yazılı bildirimde bulunulması zorunludur. Aksi taktirde aboneliğiniz devam ettirilerek faturalandırılır.
Faturamda görünen Kısmi Ücret ne anlama gelmektedir?
Ay içinde abone olunması halinde, aboneliğin başlangıç gününden bir sonraki ayın ilk gününe kadar olan kullanım bedelidir.
Modemimle ilgili kurulum, güvenlik ayarları ve diğer teknik sorularım için nereye başvurabilirim?
Eğer TurkNet ADSL'in modemli kampanyalarından yararlanmaktaysınız, tarafımızca gönderilecek olan modem "tak-çalıştır" modem olup, gerekli tüm ayarlamaları yapılmış şekilde size ulaştırılacaktır. Modem size ulaştığında sizin sadece fiziksel bağlantılarını yapmanız gerekmektedir. Modeminiz ile ilgili tüm teknik sorularınız için 7/24 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri'nden destek alabilirsiniz.
Modemim arızalandı ne yapmalıyım?
0850 288 80 80 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri'nden destek alabilirsiniz Telefon görüşmesinde çözülemeyen modem arızalarında, TurkNet Müşteri Hizmetleri temsilcisi tarafından modem üreticisi olan firmayla görüşmeniz sağlanarak, arızanızın en kısa sürede giderilmesine yardımcı olunmaktadır
Bir modemle aynı anda birden fazla bilgisayarı internete bağlayabilir miyim?
Kablosuz Modemle aynı anda sınırsız sayıda diz üstü bilgisayar ile kablosuz olarak, bir masaüstü bilgisayarla da kablolu olarak (Ethernet kablosu ile) internete bağlanabilirsiniz. Ayrıca 4 Ethernet portlu ADSL modemler üzerinden de birden fazla bilgisayarla aynı anda internete bağlanabilirsiniz.
Neden veri gönderme hızı alma hızından daha düşük oluyor?
ADSL bağlantısının en temel özelliklerinden biri veri gönderme ve alma hızındaki farklılıktır (Asimetrik). Veri alma hızınız her zaman gönderme hızınızdan yüksek olur. Bu hız ¼ ile 1/16 oranı arasında değişmektedir.
Modemi bilgisayara Ethernet portundan mı USB portundan mı bağlamalıyım?
ADSL bağlantınızda daha az sorun yaşamanız ve kurulumu daha kolay yapabilmeniz için Ethernet portundan bağlamanız tavsiye edilmektedir.
Neden Splitter kullanmalıyım?
Splitter, hattın aynı anda ADSL ve telefon görüşmesi için kullanımına sağlar. ADSL kullanırken sabit telefonunuzu kullanmayacaksanız ya da ADSL'niz Yalın ADSL ise splitter'a ihtiyaç duymazsınız.
Ethernet kartım yok. Ne yapabilirim?
Teknoloji marketlerden veya bilgisayarcılardan bir USB -> Ethernet dönüştürücüsü veya Ethernet kartı edinmeniz gerekmektedir.
Evimdeki sabit hattımın paraleli var. ADSL bağlantımda sorun yaşar mıyım?
Paralel bağlı hatlarda ADSL bağlantısında sorun yaşanabilmektedir. Bağlantıyı ana hattan yapıp, paralel hattı devre dışı bırakırsanız ADSL bağlantınız daha sağlıklı olacaktır.
ADSL bağlantı hızım yavaş. Neden olabilir?
ADSL bağlantı hızı ile ilgili olabilecek olası sorunlar aşağıdaki gibidir
Kullandığınız Bilgisayarın Durumu
Kullanmakta olduğunuz bilgisayarın konfigürasyonu bağlantı hızınızı etkiler. Örneğin, bilgisayarınıza interneti kullanan bir virüs bulaşmışsa, bu virüsle internetinizi paylaşmak durumunda kalacağınızdan, bağlantı hızınız düşer. Ya da bilgisayarınızda yüklü olan bazı programlar güncel sürümlerini internet üzerinden otomatik olarak yükleyecek şekilde ayarlandıysa, bu yükleme sırasında internet hızınız yavaşlayabilir.
Telefon Hattının Kalitesi
Telefon hattı ADSL erişiminin kalitesini belirleyen en önemli etkenlerden biridir. Telefon hattı olarak döşenmiş olan bakır kablo, ince bir kablo ise aynı anda daha az veri taşınır. Kabloda oluşaabilecek etkileşimlerden ya da başka sebeplerden kaynaklı gürültüler, ADSL erişiminin yavaşlamasına ya da sağlanamamasına sebep olabilir. Eğer sık kopmaların yaşandığı bir kablo ise, telefonunuzla birlikte ADSL bağlantınızda da kesintiler yaşanacaktır.
Telefon Santraline Uzaklık
ADSL, santrale olan uzaklık arttıkça bağlantı hızının azaldığı bir teknolojidir. İdeal koşullarda, merkezi cihazların kurulu bulunduğu santralden 5.5 km mesafe uzaklığa kadar ADSL hizmeti sağlanabilmektedir.
Telefon Santrallerinde Kurulu Merkezi ADSL Cihazlarının Performansı
Kullanılan merkezi cihazların performansı, ADSL erişiminizin hızını ve kesintisizliğini etkiler.
ADSL Modemin Performansı
Kullandığınız cihazın performansı, ADSL erişiminizin hızı ve kesintisizliğini etkiler. Modeminize bağlı telefon hattı üzerindeki ek kablo , paralel telefon ,fax , pos vb cihazlar ve splitter cihazındaki arızalar da bağlantı hızınıza etki etmektedir.
ADSL hizmetimi bir başka yere/bir başka telefon hattına nakil ettirebilir miyim?
TurkNet ADSL hizmetinizi taşınma vb. durumlarda yeni adresinize/hattınıza nakil ettirebilirsiniz.
Bunu gerçekleştirmek için adsl nakil dilekçesini doldurarak 0212 216 55 60 nolu fax'a yollamanız yeterlidir. Müşteri Temsilcilerimiz dilekçenizi aldıktan sonra işlemlerinizi gerçekleştirecektir. ADSL nakil dilekçe örneği için lütfen tıklayınız.
|
